【分享】办好质量管理部门的方法在这里

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在过去的时间中，很多工厂企业往往对质量管理部门不看重，导致质量部门人责难、工作难开展、成效不明显的尴尬境地。

那么，在现在产品同质化严重，对产品质量十分看重的时期，工厂企业在真正重视质量和质量管理的前提下，如何建立强有力的质量管理部门？

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在想要建立强有力的质量管理部门之前，首先要了解目前多数工厂企业中质量管理部门正处于什么样的情况。

1、部门边缘化，人员难办事，对质量管理不了解

产品质量的重要性，恐怕没有哪个工厂企业会否定，但是在很多企业，名义上的质量管理部，实际上是质量检验部，甚至只是生产质量的检验部门。

质量人员也容易成为众矢之的。因为很多时候，质量人员苦于对业务不了解，尤其是对研发业务不了解，无法深入到业务活动中控制和保证质量，很多地方都插不上手，感到无能为力。所以很多时候反而受到生产人员、销售人员的误解。

出了产品质量问题，大家认为质量管理部门的工作没有做好；如果产品质量没问题了，大家又感觉怎么质量主管整天没有做什么事做。因为大家觉得产品质量控制得好，是因为研发部门遵循了设计规范，加强了测试和技术评审，是因为生产人员改进了工艺，加强了制程控制，似乎与质量管理部门的工作并没有什么关系。

2、质量管理体系变成形式主义

很多企业都会推行ISO9000、CMMI等质量标准体系，但在绝大多数的情况下，辛辛苦苦花了一两年甚至更长时间的努力，对质量改进没有实际的效果，拿到证书无疑是一项成绩，但质量管理部门的工作也落得了一个形式主义的评价。

同时，全面质量管理（TQM）引入中国已经三四十年，但一直雷声大雨点小。ISO9000、CMMI等国际质量标准在中国企业一实施就走样，变成形式化的一套东西。质量管理部门的尴尬恰恰反映了中国企业在质量管理方面的落后，说明许多企业没有把质量管理放在一个重要的位置，有的企业的质量管理部还从属在生产部门里。

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那么工厂企业应该怎么去正确对待质量管理部门，和通过怎样的手段方法去把质量管理部门建立起来？

首先，质量管理是企业的生命线，企业理所当然应该建立一个公司级的质量管理部，统抓企业的产品质量和过程质量。

其次，作为企业关键的职能部门，质量管理部应该直接向企业最高领导负责，其职能可以定义为：开展有效的质量控制活动，建立健全的质量保证体系，树立优秀的质量文化，以确保企业的过程质量和产品质量。

最后，作为职能管理部门，质量管理部在加强自身建设和提升能力的同时，尤其需要注意与领导层和业务部门的沟通，一方面获得领导层的支持，另一方面赢得业务部门的信任，在质量目标和措施上与业务部门达成共识。

当然，质量管理部千万不要成为高高在上的部门，必须把工作中心下移，深入到各项业务工作中，具体的做法是，在研发、制造、采购等与产品质量直接相关的部门派出质量管理人员或设立下一级的质量管理机构，目标、政策、流程、制度、人员任用归质量管理部统一管理，日常工作由业务部门主管安排和指挥，这样既使企业的质量管理体系得到有效落实，产品质量得到有效监控，又使质量管理人员直接深入和服务于业务活动的质量管理。

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想要真正将质量管理部门做好，我们要明白质量管理不只是质量管理部的事情，各级主管都是质量的直接责任人，所有员工都需要对工作质量负责，质量管理部对此需要有清醒的认识，并致力于“全面质量管理”、“全员质量意识”思想的宣传和贯彻，塑造优秀的质量文化。

质量管理部门的设置上，需要兼顾质量控制和质量保证两方面的职能。质量控制是事中的过程监控活动，不仅限于质量管理人员实施的质量检验和检查，其实大量的质量控制活动，如测试、技术评审、交叉检查等是由业务部门的员工实施的，但质量管理人员也要负责这些活动的组织和有效性。

质量保证既是事前的预防和事后的总结提升，也是对产品质量形成全过程中所涉及到的人员、过程、方法、工具等要素进行全面的部署，建立完整的系统，并确保其有效运行。

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