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精益咨询过程的三个深度

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发表时间:2017-07-24 12:59作者:益至精益咨询网址:http://www.yizlean.com

在企业精益咨询过程中,我们将精益生产管理咨询过程指导的深度归纳为三个层次:初级指导、中级指导和高级指导。下面就个人经历的总结来谈谈我对三个层次的理解,以供相互交流。

一、初级指导

所谓初级指导就是在给客户方提供解决方案的时候,只梳理业务思路及整体框架,这是作为咨询师最基本的层面。这个阶段比喻为让客户方做“简答题”。

通过和客户方进行思路的梳理,增加了客户方对咨询师的信任度,同时获得客户方对解决方案的理解和认同。但是,如果咨询的深度仅停留在这个层面,会有以下问题出现:1.从客户方的角度,由于客户方并不熟悉精益生产的工具和方法,所以客户方只知道要做什么,但不知道怎么做,在执行过程中,不知从何下手,就会收集“大片的树枝、树叶”(无价值的信息);2.从咨询方的角度,由于客户方收集的很多信息不是项目所需要,造成对信息把握的不准确和分析的难度。

二、中级指导

给客户方梳理思路,同时设计相关信息采集和分析的表格或模板。这个阶段比喻为让客户方做“填空题”。

通过在过程指导中,给客户方设计相应的表单或模板,并讲解如何使用,客户方能够明确解决问题的路径,即知道使用什么工具来发现和解决企业现存的问题,客户方可以初步掌握发现和解决问题的方法。咨询师在讲解时,客户方精益员似乎对工具或表单的使用方法已经掌握,但其实际操作过程中往往会存在下面的问题:精益员完全根据自己的理解,利用表单或工具来收集、分析数据,使得数据信息分析结果的不正确,而造成重复的返工。

三、高级指导

梳理思路,设计表格和内容,同时给予演示和过程的指导。这个阶段比喻为让客户方做“判断题”。

这个层次的咨询说明了咨询师在进行深度指导和深度参与,咨询师的威信也会大大增加。在项目指导时,咨询师首先跟客户方沟通思路,获得客户方的理解和认同,然后设计相关表格或工具,让客户方明确如何来解决项目的问题,同时,利用类似项目的实例给客户方演示如何使用这些表格或工具,并指导客户方实操一遍。通过这个指导过程,客户方就能掌握工具的使用技巧,并能灵活运用,咨询师就能非常及时准确的获得项目的数据和信息。

举个简单的例子,在人机操作工序中,通过人机分析来确定最佳的人机配置,以充分利用机器与工人的能量及平衡操作。初级指导只是跟客户方沟通思路:通过人、机操作时间分析,来确定最佳的人机配比。客户方知道了项目的方向,但不清楚具体怎么去收集和分析人、机操作时间。中级指导就是沟通了思路,还会设计相应的表单,如:《人机操作时间观测记录表》、《人机分析图》等,并与客户方沟通表单的作用,客户方就会根据自己对这些表单的理解进行人机时间的采集和分析。

但客户方在人机分析时,会出现人、机操作步骤的分解不合理的现象,另外分析出结果后,客户方也不知如何进行改善。高级指导层面,咨询师根据设计的表单,列举类似项目人机操作分析的实例,演示如何对人机操作工序进行人、机操作步骤的分解和时间的分析,同时与客户方讲解人机分析改善的着眼点和改善的方法,然后指导客户方做一个工序的人机分析和改善,通过案例的演示和实际的操作,客户方就能真正掌握人机分析的工具和方法。



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