精益咨询过程的三个深度

在企业精益咨询过程中，我们将精益生产管理咨询过程指导的深度归纳为三个层次：初级指导、中级指导和高级指导。下面就个人经历的总结来谈谈我对三个层次的理解，以供相互交流。

一、初级指导

所谓初级指导就是在给客户方提供解决方案的时候，只梳理业务思路及整体框架，这是作为咨询师最基本的层面。这个阶段比喻为让客户方做“简答题”。

通过和客户方进行思路的梳理，增加了客户方对咨询师的信任度，同时获得客户方对解决方案的理解和认同。但是，如果咨询的深度仅停留在这个层面，会有以下问题出现：1.从客户方的角度，由于客户方并不熟悉精益生产的工具和方法，所以客户方只知道要做什么，但不知道怎么做，在执行过程中，不知从何下手，就会收集“大片的树枝、树叶”（无价值的信息）；2.从咨询方的角度，由于客户方收集的很多信息不是项目所需要，造成对信息把握的不准确和分析的难度。

二、中级指导

给客户方梳理思路，同时设计相关信息采集和分析的表格或模板。这个阶段比喻为让客户方做“填空题”。

通过在过程指导中，给客户方设计相应的表单或模板，并讲解如何使用，客户方能够明确解决问题的路径，即知道使用什么工具来发现和解决企业现存的问题，客户方可以初步掌握发现和解决问题的方法。咨询师在讲解时，客户方精益员似乎对工具或表单的使用方法已经掌握，但其实际操作过程中往往会存在下面的问题：精益员完全根据自己的理解，利用表单或工具来收集、分析数据，使得数据信息分析结果的不正确，而造成重复的返工。

三、高级指导

梳理思路，设计表格和内容，同时给予演示和过程的指导。这个阶段比喻为让客户方做“判断题”。

这个层次的咨询说明了咨询师在进行深度指导和深度参与，咨询师的威信也会大大增加。在项目指导时，咨询师首先跟客户方沟通思路，获得客户方的理解和认同，然后设计相关表格或工具，让客户方明确如何来解决项目的问题，同时，利用类似项目的实例给客户方演示如何使用这些表格或工具，并指导客户方实操一遍。通过这个指导过程，客户方就能掌握工具的使用技巧，并能灵活运用，咨询师就能非常及时准确的获得项目的数据和信息。

举个简单的例子，在人机操作工序中，通过人机分析来确定最佳的人机配置，以充分利用机器与工人的能量及平衡操作。初级指导只是跟客户方沟通思路：通过人、机操作时间分析，来确定最佳的人机配比。客户方知道了项目的方向，但不清楚具体怎么去收集和分析人、机操作时间。中级指导就是沟通了思路，还会设计相应的表单，如：《人机操作时间观测记录表》、《人机分析图》等，并与客户方沟通表单的作用，客户方就会根据自己对这些表单的理解进行人机时间的采集和分析。

但客户方在人机分析时，会出现人、机操作步骤的分解不合理的现象，另外分析出结果后，客户方也不知如何进行改善。高级指导层面，咨询师根据设计的表单，列举类似项目人机操作分析的实例，演示如何对人机操作工序进行人、机操作步骤的分解和时间的分析，同时与客户方讲解人机分析改善的着眼点和改善的方法，然后指导客户方做一个工序的人机分析和改善，通过案例的演示和实际的操作，客户方就能真正掌握人机分析的工具和方法。